Установка FOP2 панели на Asterisk FreePBX
В этой статье мы произведем установку FOP2 панели на FreePBX.
FOP(Flash Operator Panel) - это специальная web-панель, которая позволят в онлайн режиме отслеживать работу Call-центра или IP-АТС. В частности FOP2 панель позволяет отслеживать длительности звонка, кто и кому в данных момент звонит, мониторить активности очередей вызовов, ставить вызовы в ожидание.
Панель FOP(FOP2) позволяет секретарю отслеживать кто в данный момент доступен на рабочем месте и в случае необходимости переводить звонок.
Также панель FOP2 позволяет переводить вызов на другого сотрудника, голосовую почту или внешний номер в один клик. Панель мониторинга работы центра обработки вызовов FOP предоставляет возможность управлять парковкой вызовов.
Как установить FOP2
С помощью панели FOP2 супервайзер калл-центра может в удобном режиме просматривать информацию о работе калл-центра. В частности менеджер калл-центра может просматривать информацию о статусах операторов(на паузе, является ли частью очереди)
Также с помощью FOP панели вы получает возможности слышать разговор оператора или делать подсказки. При этом звонящий не будет слышать голоса второго оператора(менеджера).
Операторы центра обработки звонков могут переводить, завершать либо начинать звонки через удобный веб-интерфейс.
FOP2 панель
Следует отметить, что панель FOP2 - это условно-бесплатный продукт. В бесплатной версии доступно 15 абонентов. Стоимость лицензии на дополнительные виджеты и платную версию можно узнать на сайте FOP2
Итак перейдем у процессу установки FOP2 панели на FreePBX(centos)
1. Скачать FOP панель с сайта разработчиков: Скачать FOP
2. Установка FOP2
Done!
3. Генерируем диалплан fop для Asterisk
Done!
Cleaning and updating /etc/asterisk/extensions_override_freepbx.conf ...
Done!
Creating /etc/asterisk/extensions_override_fop2.conf ...
Done!
Reloading asterisk dialplan...
Done!
Generating FOP2 Manager configuration...
...............
8 users added
Updating buttons for context GENERAL
4. Создадим пользователя AMI под которым fop2 будет работать с asterisk
[fop2_user]
secret = uB167!bN
deny=0.0.0.0/0.0.0.0
permit=127.0.0.1/255.255.255.0
read = system,call,command,agent,user,originate
write = system,call,command,agent,user,originate
writetimeout = 500
Перечитаем конфигурацию AMI
5. Редактируем конфигурационный файл fop2. Установка FOP настроек для подключения к Asterisk
[general]
; AMI definitions
manager_host=localhost
manager_port=5038
manager_user=fop2_user
manager_secret=uB167!bN
6. Проверяем установку FOP на Asterisk
Running in Demo Mode
Connection to manager OK!
7. Запускаем сервис fop
8. Теперь займемся установкой FOP manager:
скачать можно последнюю версию с оф. сайта
192.168.0.201/fop2/admin/
Login - admin
password - пароль от администратора FreePBX
где 192.168.0.201 -адрес IP-АТС
FOP админ панель
9. Fop панель - добавим нового пользователя
FOP добавление нового пользователя
10. Теперь мы можем зайти в fop2 панель с логином и паролем пользователя, которого создали
Fop подключение к FOP панели
11. Итак мы установили FOP2 панель на FreePBX, Asterisk, CentOS
Если процедура установки прошла успешно - то мы увидим панель:
Как выглядит панель FOP
12. У FOP2-панели есть достаточно много плагинов, как платных, так и бесплатных. Более подробно можно посмотреть:
192.168.0.201/fop2/admin/pagebs.fop2plugins.php
где 192.168.0.201 -адрес IP-АТС
13. Issues
http://members.asternic.biz/knowledge_base/cannot-connect-to-fop2-from-browser
4445 port cant connect
Проверить что серверная часть запущена
/etc/init.d/fop2 start
netstat -lnp | grep 4445
Проверить что есть разрешение через firewall
