OSDial полнофункциональное open-source решение для обзвона клиентов

Сентябрь 11th, 2013 | от | asterisk, centos, gnu/linux

Сен
11

OSDial (OpenSource Dialer) - это полнофункциональный GPL(бесплатное) решение для обзвона клиентов, которое позволяет совершать ручной, автоматический интелектуальный автообзвон. Работает "из коробки".
Просто устанавливается из iso образа.

OSDial сервер базируется на CentOS version 6.4, а также совместим с RedHat Enterprise Linux (RHEL) 6
В качестве телефонной платформы используется Asterisk 11
Базы данных хранятся в MariaDB 5.5
В качестве web-сервера используется Apache 2.2
Система использует LVM, что позволяет гибко расширять дисковое пространство
Интерфейс агентов(менеджеров) доступен через web-броузер. Поддерживаются браузеры Firefox и Google Chrome

Скачать iso образ для установки сервера можно здесь
http://www.osdial.org
http://sourceforge.net/projects/osdia

Установка OSDial:

Установка osdial

Установка osdial


Установка Osdial выбор временной зоны

Установка Osdial выбор временной зоны


Установка OSdial ввода пароля root

Установка OSdial ввода пароля root

Как видим установка проходит очень просто. После перезагрузки сервера мы попадаем на консоль osdial, в случае использование dhcp сервера мы увидим ip-адрес

Консоль OSDial

Консоль OSDial

Если вы хотите указать статический адрес, это можно сделать отредактировав файл /etc/sysconfig/network-scripts/ifcfg-eth0:

DEVICE=eth0
BOOTPROTO=static
ONBOOT=yes
IPADDR=Ваш IP
NETMASK=маска

Обновим систему(после обновления исправлены кое-какие баги связанные с настройкой диалплана через web-интерфейс)

yum update

Важно! броузер должен быть FireFox или Chrome:
Перейдем по нашему IP
http://IP

web-интерфейс OSDial

web-интерфейс OSDial

Консоль управления администраторамодератора. Рекомендую сменить все дефолтный настройки на реальном сервере.
Admin Login
login: admin
passwd: admin

Переходим на Вкладку Setup-Phones именно здесь настраиваются extentions, который будут добавлены в asterisk. по умолчанию уже добалены номера 1000-1009, с аналогичными паролями, мы будем использовать их для тестовых целей

Osdial добавление телефоновдобавочных номеровextentions

Osdial добавление телефоновдобавочных номеровextentions

Добавить новый добавочны номер OSDial можно нажав на вкладку Add A New Phone

Добавление транков в OSDial находится в Setup-Carriers в терминах OSDIAL каналы через которые осуществляются вызовы называются carriers(несущие).
В указаном примере мы подключили транк(carrier) Zadarma

Подключение транка к OSDial

Подключение транка к OSDial

Проверить подключение транка можно командами в консоли asterisk. Подробнее о консоли asterisk: статья Командная оболочка Asterisk

sip show peers
sip show registry
настройка транков OSdial

настройка транков OSdial

На вкладке Agents мы можем посмотреть всех пользователей приложения OSdialer, модифицировать или добавить новых агентовпользователей модераторов. Кстати здесь мы можем изменить пароль для пользователя admin

Osdial модификация пользователей

Osdial модификация пользователей

Добавим компанию для обзвона OSdial Campaigns=>Add A New Campaign. К многочисленным настройкам компании мы вернемся посже

OSDial добавление компании обзвона клиентов

OSDial добавление компании обзвона клиентов

Добавление списка обзвона Lists=>Add A New List

OSDial добавить список обзвона

OSDial добавить список обзвона

Загрузим спискок для обзвона(Телефоны, имена и emails, но можно загружать большее количество информации). Идем на вкладку Lists-Load Leads Предварительно я создал тестовый файл phones.csv, подробнее о формате csv

OSDial загрузка списка из csv файла

OSDial загрузка списка из csv файла


OSDial сопоставляем поля файла csv

OSDial сопоставляем поля файла csv


OSDial добавили список для обзвона

OSDial добавили список для обзвона

Настройка компании обзвона Asterisk OSDial:
Campaigns-test_com
Из основных настроек следует выделить: DialMethod, Carrier Options, List Handling Options

Приложение dialer имеет 3 различных режима обзвона
Важно! После изменения режима обзвона агенты должны переконнектится в веб-интерфейсе

MANUAL: В этом режиме менеджерыагенты вручную нажимают кнопки 'Dial Next Number', 'Manual Dial', or 'Fast Dial' для начала звонка на номер в очереди для данного агента в этой компании, информации о клиенте отображается в карточке после нажатия на кнопку Dial или после того как истечет таймаут(по умолчанию Preview Force Dial Time:10 сек)

RATIO: система сама управляет набором номеров из очереди, пытаясь осуществить сразу несколько звонков одновременно число подключенных и активных агентов, менеджер call-цента может управлять значением Dial Level в случае загрузки агентов или увеличением в случае низкой нагрузки

ADAPTIVE: похож на режим RATIO. в этом режиме тоже расчитывается число одновременных звонков, на основании Dial Level, но может быть более гибко настроен с помощью параметров PROFILES:

Для тестирование наиболее выгодно использовать режим MANUAL

Добавление транкаканала с которого будут совершаться исходящии звонки:

OSDial выбор канала для компании обзвона

OSDial выбор канала для компании обзвона

Следует заменить что в настройках самого carrier можно указать куда отправлять звонок в случае если транк занят, либо дописать диалплан так, чтобы звонки распределялись по направлениям в разные транки.

Настройки для очередей звонков. OSDial приложение хранит таблице базы данных. Это своего рода очередь из которой в зависимости от режима работы компании либо вручную, либо автоматический звонки извлекаются и выполняются. То как в эту очередь попадают LEADS(т.е. данных о звонке: номер телефона, фамилия, Имя, email и другие параметры ) настраивается в этой секции:

Osdial настройка очереди

Osdial настройка очереди

Что ж подключим программный телефон(ip-телефон или другое оконечное устройство к Asterisk). Если вы все правильно настроили при подключении у вас должно зазвонить устройство(в моем случае это Bria с номером 1002)
Зайдем в браузер в интерфейс агента:

OSDial интерфейс агента

OSDial интерфейс агента

Кликнув на Hopper List вы можете увидеть очередь, которая ожидает обзвона. В нашем случае для того чтобы позвонить достатоно нажать Dial-Next-Numbser и пойдет звонок на первый номер из очереди:

OSDial Hopper list

OSDial Hopper list

Следует заметить, что для того чтобы номер корректно передавался провайдеру нужно правильно настроить диалплан в Setup-Carriers-Dialplan. Все можно настроить достаточно гибко. Например здесь мне понадобилось вырезать 8 символов вместо 5, который были по дефолту. Например так, но это уже тема отдельной статьи.

exten => _dial9.,1,AGI(agi://127.0.0.1:4577/call_log)
exten => _dial9.,n,Dial(//${EXTEN:8},60,o)
exten => _dial9.,n,Goto(failover${EXTEN:8},1)

Перейдя на вкладку Reports=>Agent Realtime (per campaign) можно наблюдать в режиме онлайн

Osdial мониторинг компании

Osdial мониторинг компании

Видео как установить OSdial:

Об авторе

Оставить комментарий